Работа начинается с анализа клиентского пути и приводит к конкретным изменениям в сервисе, процессах и работе команды.
Наблюдение, интервью, анализ жалоб и проверка того, как клиент проходит весь путь внутри объекта.
Понятная картина проблем и точек роста, которые влияют на комфорт клиента и работу команды.
Подробный отчёт с выводами и предложениями по улучшению.
2–5 дней — действующий объект
7–10 дней — новый объект / анализ документации
Формирую решения для среды, процессов и сервиса на основе проблем, выявленных в процессе аудита.
Список улучшений с приоритетами и понятной логикой действий.
Решения, которые можно взять в работу и использовать как основу для изменений.
Среда • процессы • сервис • клиентский путь
Готовлю обучение под конкретный объект и реальные ситуации, выявленные в процессе анализа.
Команда понимает, как действовать в рабочих ситуациях и применять сервисный подход на практике.
Практические навыки для сотрудников + сертификат по итогам обучения.
2–3 дня — подготовка обучения
8 или 16 часов — проведение