3. Порядок и условия оказания услуг
3.1. Услуги по настоящему Договору оказываются Исполнителем дистанционно с использованием Сервиса. Доступ к Сервису предоставляется через сеть Интернет по учетным данным (логин и пароль) и/или иным средствам аутентификации, установленным Исполнителем, а также посредством Telegram Mini App и Telegram-бота.
3.2. Исполнитель оказывает Услуги в составе и объеме, соответствующих выбранному Заказчиком Тарифу. Состав функций и ограничения Тарифа определяются настоящим Договором, счетом на оплату, описанием Тарифа в интерфейсе Сервиса и (или) на сайте Исполнителя. В случае противоречий приоритет имеет счет на оплату, выставленный Исполнителем Заказчику на соответствующий период, поскольку он фиксирует объем и период оказания Услуг.
3.3. В рамках базового Тарифа Исполнитель предоставляет Заказчику право использования Сервиса в следующем объеме: предоставление доступа к Telegram-боту и (или) Telegram Mini App, предоставление доступа к административной панели, обеспечение приема Заказов Гостей и передачи данных о Заказах Заказчику, а также обеспечение синхронизации меню Заказчика с iiko при наличии технической возможности и при условии корректной настройки со стороны Заказчика.
3.4. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания Услуг, в том числе для обеспечения хостинга, эксплуатации инфраструктуры, доставки уведомлений, работы интеграций и иных технологических функций. Заказчик понимает и соглашается, что использование Telegram как платформы и канала доступа к мини-приложению является технологической основой Сервиса и не контролируется Исполнителем.
3.5. Заказчик обязуется предоставлять Исполнителю достоверные и актуальные сведения и материалы, необходимые для подключения и корректного оказания Услуг, включая, но не ограничиваясь: сведения о Заказчике, данные о точках продаж/оказания услуг, параметры меню (названия категорий товаров (услуг), названия товаров (услуг), описания товаров (услуг), их фото или видео) и модификаторов, требования к способам получения Заказа (доставка, самовывоз, зал), настройки времени работы, контактные данные ответственных лиц, а также доступы и параметры, необходимые для Интеграции с iiko и иными системами.
3.6. Срок предоставления доступа к Сервису составляет до 1 (одного) рабочего дня с момента поступления оплаты по выставленному счету, если иной срок прямо не согласован Сторонами в переписке либо не следует из технической необходимости подключения. Предоставлением доступа считается предоставление Заказчику учетных данных и (или) активация Сервиса для Заказчика, в том числе активация Telegram-бота/мини-приложения и предоставление доступа к административной панели.
3.7. Стороны признают, что для корректной работы Сервиса Заказчик должен иметь доступ к сети Интернет, устройство(а) для работы с административной панелью и Telegram, а также обеспечить наличие необходимых технических условий на своей стороне, включая корректную настройку iiko и доступность интеграционных интерфейсов (API) при использовании Интеграции. Исполнитель не отвечает за невозможность использования Сервиса, вызванную отсутствием либо ненадлежащей работой оборудования, программного обеспечения, каналов связи или сторонних сервисов на стороне Заказчика.
3.8. В рамках оказания Услуг Исполнитель обеспечивает техническую поддержку Заказчика по вопросам использования Сервиса. Каналы и режим поддержки определяются Исполнителем и могут доводиться до сведения Заказчика в интерфейсе Сервиса и (или) в переписке. Исполнитель вправе изменять порядок и регламент поддержки, сохраняя разумную доступность поддержки для Заказчика.
3.9. Исполнитель вправе проводить профилактические и регламентные работы, влияющие на доступность Сервиса, при условии уведомления Заказчика заблаговременно посредством интерфейса Сервиса, электронной почты или мессенджера, если это технически возможно. Проведение работ в аварийных ситуациях допускается без предварительного уведомления, при этом Исполнитель принимает разумные меры по восстановлению работоспособности Сервиса в кратчайшие сроки.
3.10. Заказчик понимает и соглашается, что Сервис обеспечивает технологическую передачу информации о Заказах, однако фактическое принятие Заказа, приготовление, сборка, выдача, доставка, коммуникация с Гостем по вопросам исполнения заказа, возвраты и претензионная работа с Гостями осуществляются Заказчиком самостоятельно. Исполнитель не несет обязанностей по исполнению Заказов Гостей и не выступает агентом Заказчика по продаже товаров или оказанию услуг Гостям.
3.11. При отсутствии оплаты за следующий период оказания Услуг Исполнитель вправе приостановить доступ Заказчика к Сервису полностью, включая прекращение приема Заказов через Telegram Mini App/Telegram-бота, до момента поступления оплаты. Приостановка доступа по указанному основанию не является нарушением Исполнителем обязательств по Договору.
3.12. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме по истечении оплаченного периода доступа при отсутствии мотивированных возражений Заказчика, направленных Исполнителю, в течение 3 (трех) рабочих дней после окончания соответствующего оплаченного периода либо после даты оказания Услуг, если Услуги оказываются разово. Возражения должны содержать конкретное описание несоответствия Услуг условиям Договора и должны быть подтверждены документально либо техническими данными (скриншотами, логами, идентификаторами заказов/сессий), позволяющими Исполнителю провести проверку.
3.13. В качестве документов, подтверждающих факт оказания Услуг для целей бухгалтерского учета и налогообложения, Стороны признают совокупность следующих документов и сведений: настоящий Договор (Оферта), счет на оплату, платежные документы, а также акт оказанных услуг, направляемые Исполнителем в порядке, предусмотренном настоящим Договором. Стороны подтверждают, что указанный комплект документов соответствует требованиям законодательства Российской Федерации о бухгалтерском учете и налогообложении при условии корректного оформления реквизитов.
3.14. Исполнитель вправе вести учет оказанных Услуг и использования Сервиса посредством технических средств, включая системные журналы, метрики, записи событий, идентификаторы заказов, статусы интеграций. Указанные данные могут использоваться для подтверждения факта оказания Услуг и разрешения спорных ситуаций, при этом Исполнитель обязуется не раскрывать конфиденциальную информацию Заказчика и персональные данные Гостей за пределами целей исполнения Договора и требований закона.