Нахожу, где сервис мешает клиенту чувствовать себя комфортно и спокойно, и перевожу это в понятные решения для бизнеса.
Это про погружение в среду, в которой находится клиент: пространство, процессы, взаимодействие с персоналом и всё, что влияет на его опыт.
Навигация, зоны ожидания, логика передвижения, доступность и ощущение комфорта.
Очереди, маршруты, точки принятия решений, взаимодействие служб и сценарии использования.
Коммуникация, работа персонала, понятность и ощущение заботы для клиента.
Вместо большого перечня услуг — понятная последовательность: аудит, рекомендации по улучшениям и обучение команды.
Разбираюсь, как клиент проходит объект, где возникают неудобства, лишние шаги, точки напряжения и системные сбои.
Результат: подробный отчёт с выводами и предложениями по улучшению.
Формирую понятные решения для среды, процессов и сервиса, которые можно взять в работу внутри компании.
Результат: список улучшений, приоритеты и логика внедрения.
Готовлю программу под конкретный объект и задачи, чтобы команда понимала, как работать в обновлённой сервисной логике.
Результат: практические навыки и сертификат.
Эксперт по качеству сервиса и гостеприимству в авиации. Соединяю требования стандартов с реальными ожиданиями клиентов и задачами бизнеса.
После личного блока — короткие и понятные доказательства экспертизы.
Можно оставить заявку или перейти в удобный канал связи.
+7 (___) ___-__-__
example@mail.ru
Telegram / Max
Работа строится в три этапа: сначала становится понятно, где именно сервис даёт сбой, затем появляются рекомендации по улучшениям, а после — обучение команды под конкретные задачи.
Наблюдение, интервью, анализ жалоб, проверка сервисов и логики взаимодействия клиента с объектом.
На основе аудита формирую решения для процессов, среды и сервисных сценариев.
Обучение по сервисной коммуникации, конфликтным ситуациям, стрессу и гостеприимному сервису.
2–5 дней — аудит действующего объекта
7–10 дней — аудит нового объекта / анализ документации
2–3 дня + 8 / 16 часов — подготовка и проведение обучения